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“團隊管控力”培訓分享優秀作品展示（五十九）——《管控意識，規范自我》 石喬真
作者： 時間：2017-06-23 00:00:00 訪問次數：人
參加工作以來，第一次在公司接受由外聘老師為我們開展有關工作業務類的培訓學習。為期兩天的培訓，系統的為我們梳理了以“6R”為管控索引，包括契約精神、100%責任、結果思維以及對客戶相關分析等內容穿插在內的知識點，這些都讓一個工作經驗還不甚豐富的我在聽課時印象深刻，感到收獲頗多。
喚起醒悟的100%責任意識。想起以部門為單位的100%責任環節，結合部門在二月份質詢會上部門月總結與月計劃中所出現的問題，意識到在以往質詢會上因為我個人工作上的疏忽，沒有用責任鎖定的意識去認知工作業務的針對性，一直自以為是的偏想，每一個項目相關人員會自己去關注并解決問題，從而放松了第一時間劃出每份會議紀要上部門相關的業務及其時間節點并在部門通知的意識，導致對整體工作的滯后，自己現身說法的把“猴子”拋向各處的實例，負責的文秘工作卻沒有發揮主觀能動性。
分飾角色的結果機制。由部門員工組成的小公司，一位圈外只能跟業務經理溝通的總經理、坐在員工圈中可以上傳下達的領導，跟大部分為員工的任務溝通問題。即時小紅旗的激勵鼓舞著大家興奮地牟足了勁開展，卻后知后覺發現就一個小小的問題反饋竟然在進展中如此困難。大家為了保證效率，沒有秩序的在紙條上你一言我一語，誰都是第一責任人，可以上傳下達的關鍵人也沒有及時把關就上交，導致了一而再再而三的錯誤，大家只能干著急。環節結束后的分享真的頗有收獲，解開了眾多謎團，“領導”對于下發問題沒有復述承諾就匆忙下達命令導致目標不明確，對于反饋答案不檢查導致結果錯誤。在接受到不明確任務后的“員工”，人人想主動承擔卻又沒有人可以主動負責的混亂場面導致答案遲遲不確定，個體心揣結果卻又不主動匯報導致失去了任務完成的機會。看似一個游戲，卻兜用了一種外包思維在“6R”中實踐。
換位思考的客戶價值。拿一個領導安排秘書通知大家開會的實例安利九段秘書的真經。一位員工他工作創造出的價值會是他每月拿到手實際工資的兩倍，而給自己定制的小目標第五段，只通知、抓落實、重檢查、勤準備、提前量也才緊緊壓住這條線而已，而要做到真正可以為公司創造出價值的第九段，還要在此基礎上做到對會議的掌握、將精神通之、明確出責任、做成讓一位新人看得懂的流程，還是任重而道遠。
這兩天所投入的學習用文字的表述可能也只是一些皮毛，而在日后的工作當中將這些所學融入實際才是真正的掌握。也是可以為帶動整個公司的發展、工作的開展、業務的進行、溝通的高效謀劃出一片天地。
